西安奔驰事件双方和解 女车主对结果非常满意

W女士与奔驰、利之星进行调解对谈

据中国之声、央视新闻、澎湃新闻、新京报等报道，4月16日晚，西安奔驰维权女车主W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿的谅解协议。和解协议主要内容对应了此前W女士提出的8条诉求，主要内容包括：

1、甲方在30日内更换同款的奔驰新车，乙方将原车辆附文件交付给甲方并将原车辆过户至甲方名下；

2、甲方为更换的新车提供到店专人服务，以及不低于原车辆标准的装修；

3、甲方负责敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记等服务费共15575元；

4、甲方将支付W女士自2019年3月27日起算的交通补偿费10000元；

5、甲方自愿在乙方生日（农历）时为其承办一场生日会并承担相关费用，同时邀请前往奔驰厂家参观汽车制造过程；

6、双方同意仍按照原合同约定事项继续履行；本协议与原合同有冲突之处以本协议为准。本协议生效后，双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧已全部得以解决。

其中甲方指西安利之星汽车有限公司，乙方指W女士。

谅解协议书

16日晚，在多家媒体的见证下，W女士与奔驰公司、西安利之星汽车有限公司进行了调解对谈。W女士对在场记者表示，今天达成的和解结果不在她的预料之中，但她非常满意。在协商现场，奔驰公司相关负责人再次向W女士道歉，并表示会配合有关部门的调查工作。

W女士称，奔驰向她出示了车辆之前的视频资料和法律文件，说明涉事车并非问题车或改装车，她非常认可。W女士还对奔驰表示感谢，并接收到了对方真诚的歉意。对于奔驰邀请她去德国总部参观生产流程，和补办生日会的举动，W女士认为奔驰对她表示出了一定的人文关怀。

W女士还表示，在整个事件中她只是导火索，后期政府的一些举措包括整治专项工作，对行业对大家来说都是好事，并且感谢相关的工作人员作出的努力。她说，自己较真只是为了对方能讲道理。“无论大公司还是一个个人，大家都有追求平等对话的权利。”

此前，W女士的家人小磊（化名）接受采访时表示，事情发生后，特别感谢网友们，“就像战友一样”。他们“不想按闹分配，只希望得到应有的处理结果”，无论事情闹得多大，都希望“不忘初心”。

4月16日，奔驰官方发布声明称，已暂停西安利之星奔驰4S店销售运营，若调查结果证实其存在不合法不合规的行为后，将终止其销售经营权。

西安利之星

据报道，当日在上海车展上，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）谈到该事件称：换我遇到这样的问题，也不仅仅只是更换发动机。

倪恺表示：此次事件是孤立事件，并不代表奔驰有问题，但“要从情感诉求方面去理解客户”；尽管汽车厂商受到严格的市场垄断相关法律限制，不允许干涉经销商与客户之间的关系，但奔驰将尽力确保不会再有客户不公平的制度和做法。

16日，西安高新区市场监管部门称，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，结果将及时向社会公布。西安市市场监管局下发通知，将对全市汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，包括限定办理指定金融贷款等。

陕西省市场监督管理局也表示，全省将开展汽车消费领域专项执法行动，对涉嫌欺诈消费、涉嫌强制性消费、涉嫌侵害消费者个人信息等行为进行查处，行动历时2个月。

据央视新闻16日报道，税务部门的工作人员介绍，车主W女士所交的金融服务费，实际上为第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批贷款419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。目前西安相关部门正在进一步调查西安利之星。